【日本職場學到的事：從給客人的禮物，看細膩的待客之道】

Posted On 29 4 月, 2021

把客人放在掌心上呵護
是我常常在日本服務中感受到的

雖然我對於日本人常常跪著服務這點真的很不習慣
被跪的我心理壓力真的很大捏!
我每次都會有很想扶對方起來的衝動(笑)

話說有一次公司辦線上旅遊
然後那次參加者中會抽幾位幸運兒贈送小禮物

我永遠記得那陣子工作好忙好累
下著大雨下班後還腳踩高跟鞋
跟同事主管們去幾間商店裡
選購要送給客人的小禮物

我當時還默默心想
這難道不能在網路上選
非要到店裡挑嗎?

出發前主管還請我做功課
確認禮物挑選類型跟方向
是只有日本才買得到的

我先在網站上調查
確認台灣目前絕對無法購得
對於客人來說能感到特別感的禮物類型

然後我們花上將近兩個小時
在有限的預算內選了又選
討論了許久
最後選定三款禮物

而隔天要寄出時
主管請我手寫信
還細心用風呂敷將禮物
像高級禮品般美美地包好

那個用心包裝禮物的姿態
跟她注入的滿滿心意跟誠意
我當下真的被震懾到
到現在我都還印象深刻

原來這就是所謂的待客之道。
在我看來已經化為她血液裡的一部分

【後記，待客之道小劇場】

平常上髮廊剪個瀏海也會收到設計師手寫小卡片
常常都覺得太可愛太窩心
但換成我來當手寫信的那方
真的好~痛~苦啊

好不容易手寫好一封給客人的信

主管：這個balance沒取好，重寫!
我：是

(寫到快結束的段落
竟然發現寫錯字!!!

好想揍昏自己

因為在日本基本上文件、履歷或手寫信
寫錯是沒有在用立可白的)

只好帶著日系待客之道再重寫一遍

就這樣努力地完成了所有要給客人的手寫信
深刻地用我的手體驗到日本的待客之道。

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